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THEMA: Erreichbarkeit Schiff bei Notfall?

Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 26 Okt 2017 10:02 #45446

Liebe KreuzfahrerInnen
Hat von euch schon mal jemand versucht, das Schiff über die Telefonnummer auf der Bordkarte zu erreichen?
Wir hatten in Honolulu ausgeschifft und waren seit ein paar Stunden bereits im Hotel, wo wir noch ein paar Tage verbringen wollten! Zum grossen Schreck mussten wir dann feststellen, dass mein Partner seinen Kittel, mitsamt Geldbeutel, Führerschein, Bankkarte etc., im Schrank an Bord hängen gelassen hat!

Schnell haben wir unsere Bordkarte gezückt und die angegebene Notfall-Nr. gewählt! Wir wurden irgendwo ins Nirwana verbunden und kamen auch mit x-Versuchen nicht weiter. Also das Schiff ist dann losgefahren und wir hatten keine Möglichkeit mehr, diese Jacke wieder zu bekommen. Die ganzen Anrufe hatten uns schlappe 30.-$ gekostet! Aber eine wirkliche Person hatten wir nie in der Leitung!

Jetzt hiess es erstmals Schadenbegrenzung! Bargeld war nicht so schlimm, Bankkarten und Versicherungsausweise konnten wir rasch sperren. Was wir jedoch nicht konnten, war am nächsten Tag das reservierte Auto abholen, denn es war auf meinen Partner reserviert und ich war zu krank (hatte auf dem Schiff eine beginnende Lungenentzündung behandeln lassen müssen), als dass ich mit gutem Gewissen hätte fahren können. Also war auch das nichts! :blush:

Nach unserer Rückkehr haben wir uns bei NCL gemeldet, aber bis jetzt noch nichts gehört.

Weiss jemand, wie man da hätte vorgehen sollen?? Zum Hafen fahren hätte zeitlich nicht mehr gereicht.

Gottseidank hatten wir noch unsere Kreditkarten, Fremdwährung und Pässe bei uns!

Aber unsere Ferien waren so gut wie futsch!

Höre gerne eure Meinungen dazu!

LG Ursula
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 26 Okt 2017 11:36 #45448

Hallo Ursula,

das ist natürlich unglücklich, dass eine KF so endet. :sick:
Ich hätte vermutlich versucht, den Hafen-Agenten (statt das Schiff) zu erreichen. Nachdem Honolulu aber Euer Ausschiffungshafen war, wird vermutlich keine Nummer des Agenten im Bordprogramm angegeben worden sein.

Ich hätte mich sicherlich über diese Situation sehr geärgert, aber meist finde ich dann Trost,
wenn ich eine neue KF buche. :urlaub:

lg Rudi :strand:
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 02 Nov 2017 18:47 #45463

Fortsetzung der Geschichte um die hängengelassene Jacke!

Nachdem wir der Reederei ganz exakt geschrieben haben, in welcher Kabine und wo genau die Jacke mit Inhalt vergessen wurde, haben wir heute eine simple e-Mail-Antwort erhalten: "sie bedauern, aber es wurde nichts gefunden.... Sie hoffen, dass wir bald wieder mit NCL fahren werden etc etc." :wiebitte:
Das kann ja gar nicht sein: bei der Reinigung der Kabine hat sicher jemand diese Jacke gesehen und sich halt den Inhalt der Geldbörse in die eigenen Tasche gesteckt und die Jacke entsorgt! Also ein ehrlicher Kabinen-Steward würde das nicht machen!

Soviel zu unserer schlechten Erfahrung mit NCL! Uns werden die ganz bestimmt nie mehr auf einem ihrer Schiffe finden.....

Liebe Grüsse

Ursula und Ralph
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 03 Nov 2017 21:07 #45464

Das ist echt schwach von NCL. Unterste Kanone. Schade, dass eure KF so zu Ende ging.

Ärgert euch nicht länger, sondern bucht euch eine neue, schöne Reise.

Liebe Grüße, Happy
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 05 Nov 2017 15:22 #45466

Ja, das haben wir uns auch gesagt! Die reagieren ja nicht mal auf ein eine Reklamation per E-Mail. Wie gesagt, es gibt genügend andere Schiffe!

Liebe Grüsse

Ursula
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 10 Nov 2017 17:20 #45467

Fast alle Kreuzfahrtschiffe sind nur über eine teuere 0900er Nummer zu erreichen. Ich notiere mir vor Kreuzfahrtbeginn stets die deutsche Festnetznummer der Reederei. Vielleicht hättest Du dann mehr Glück gehabt mit Deinem Anliegen.
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 24 Nov 2017 09:40 #45483

Guten Morgen lieber Detlef
Ja, das wäre eine gute Idee gewesen! Wir haben halt nicht mit einem Notfall gerechnet, was ein Fehler war. :blush:

Mit der kostenpflichtigen Nummer haben wir es versucht, aber trotz ca. 30 $ Belastung sind wir nicht zum Ziel gekommen!

Ich ärgere mich jetzt vielmehr, weil ich auf meine massive Kritik beim Fragebogen überhaupt keine Reaktion erhalten habe! Das Schiff nimmt das einfach so hin, die wollen gar nichts verbessern! :hm:

Habe NCL über Facebook mal angeschrieben, aber die löschen den Post noch bevor er erscheint! Es dürfen wohl nur positive Posts gemacht werden. Dabei habe ich nur gefragt, ob es normal sei, dass die Reederei auf eine Reklamation nicht reagiere. Im Prinzip möchte ich das jetzt einfach nicht so vergessen und noch etwas dran bleiben. Das tut denen ja nicht weh, ob wir nochmals mit ihnen fahren oder nicht! Sind ja nur zwei kleine Würstchen. Mindestens eine Entschuldigung würde ich mir wünschen. Ich weiss aber nicht, wie ich da noch vorgehen soll......

LG Ursula
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Erreichbarkeit Schiff bei Notfall? 28 Nov 2017 21:49 #45488

Und wenn Ihr die Reederei mal anschreibt und denen erklärt, dass Ihr Euren Rechtsanwalt einschalten werdet? Manchmal hilft das schon auf die Sprünge
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