Die US-amerikanische Kreuzfahrtreederei Norwegian Cruise Line ist der „Beste Kreuzfahrtanbieter 2010“ im Bereich Hochsee. Zu diesem Ergebnis kam eine am vergangenen Freitag veröffentlichte Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Die Studie analysierte insgesamt 15 Hochsee- und vier Flusskreuzfahrtanbieter mit dem Ziel, das beste Unternehmen hinsichtlich Buchungsservice und Leistungsangebot zu ermitteln. Norwegian Cruise Line erfüllte dabei die hohen Erwartungen des Deutschen Instituts für Service-Qualität am besten und überzeugte vor allem mit individueller Beratung per Telefon und E-Mail. Aber auch der Informationsgehalt der unternehmenseigenen Website www.ncl.de entsprach den Vorstellungen der Tester. Außerdem überzeugte Norwegian Cruise Line mit Authentizität der Mitarbeiter und guter Verständlichkeit der beantworteten Fragen. Neben der Servicequalität erhielt das Leistungsangebot an Bord der elf NCL Schiffe ebenfalls eine positive Bewertung. Besonders durch die zahlreichen Sport- und Freizeitangebote und die Vielfalt der gastronomischen Optionen überzeugte die Reederei.


Quelle: seereisenportal.de

" Oh,... mein lieber Harry "

Mit der NCL hattest Du bisher immer eine glückliche Hand.

Muß ja wirklich eine super tolle Reederei sein, denn nicht umsonst

wird man "Bester Kreuzfahrtanbieter 2010", da muss man sich ganz

schön ins Zeug legen.

Also Glückwunsch NCL - Fan.

LG Peter

Sicherlich eine hohe Auszeichnung für NCL!
Es gibt aber am Markt jede Menge anderer Reedereien die da mithalten können!

Als ich im Jahre 2006 in einer Zeitschrift von NCL und deren Freestyle Concept gelesen hatte war unsere Zeit gekommen eine Kreuzfahrt zu buchen. Genauso stellten wir uns einen ungezwungenen Urlaub vor. Mag ja schön aussehen einen Speisesaal schön gekleideter Damen und Herren zu sehen aber das ist nicht unbedingt meins. Ich gehe ja auch zu Hause lieber ins urgemütliche Wirtshaus als in einen Nobelhobel! Das ist eben Freestyle - jeder wie Er/Sie möchte!

Wir freuen uns auf jeden Fall für NCL!!!

Hier der offizielle Pressebericht von NCL:

Hatte ja auch schon mal das vergnügen auf einem zu sein, mich hat damals echt auch das Freestyle Cruise konzept am meisten beeindruckt. schade das es nicht auf jedem so ist:laugh:

HarryAUT schrieb:
Schöne Sache für die Reederei, aber ich geb nix auf solche "Studien" und "Rankings" der "Experten", sondern vertraue nur auf das, was die zahlenden Kunden bzw. Passagiere sagen.

Hi zusammen,

. Da kann man nur gartulieren. bietet perfekten sowie schnellen Kundenservice, tollen Service an Bord der Schiffe und verdammt gutes Essen!! Das Freestyle Konzept finde ich wie ihr sehr gut...

hat es sich verdient! ...Gratulation...

Hier noch ein Bericht zum Service - Test:


Das Deutsche Institut für Servicequalität hat 19 Kreuzfahrt-Anbieter einem Service-Test unterzogen. Vor allem bei der Buchung offenbaren sich zahlreiche Mängel, hingegen ist der Service an Bord häufig erstklassig. Zu den Gewinnern gehört TUI Cruises, während AIDA schlecht abschneidet.

Kreuzfahrten liegen im Trend. Ob auf dem Fluss oder auf hoher See, als Single oder mit der Familie – Kreuzfahrten richten sich mittlerweile an viele Zielgruppen und bilden einen der am stärksten wachsenden Tourismus-Sektoren. Unter dem vielschichtigen Angeboten ist es jedoch nicht immer einfach für den Passagier in spe, die passende Kreuzfahrt zu finden. Welcher Kreuzfahrt-Anbieter hat die beste Beratung? Wer überzeugt mit passenden Reiseempfehlungen und kundenfreundlichen Vertragsbedingungen? Das Deutsche Institut für Servicequalität versucht bei der Entscheidung zu helfen und hat 19 Hochsee- und Flusskreuzfahrtanbieter einem Service-Test unterzogen.

Ernüchternde Bilanz beim Buchungsservice
Lediglich drei Kreuzfahrt-Reedereien bieten demnach einen guten Buchungsservice. Telefonische Beratungen fanden oft nur oberflächlich statt und per E-Mail gestellte Fragen wurden nicht vollständig beantwortet. Ein Fünftel der elektronischen Anfragen wurden sogar gar nicht beantwortet. Auch bei den Vertragsbedingungen der Kreuzfahrt-Reisen traten Mängel auf. Im Falle einer Stornierung einen Monat vor Reiseantritt kann bereits die Hälfte des Buchungspreises fällig werden.

Service auf dem Kreuzfahrtschiff
An Bord der Kreuzfahrtschiffe blieben aber wenige Wünsche offen. Auf den großen Hochseekreuzern wird Luxus und Unterhaltung mit 3-D Kinos oder Kochshows angeboten. Die Flussfahrtschiffe dagegen punkten mit einer familiären Atmosphäre und interessanten Ausflügen. Ein großes Manko aber sind behindertengerechte Kabinen auf den Schiffen. Nur fünf Prozent der Flussschiffe bieten diese an, obwohl bei Flusskreuzfahrten überwiegend die Zielgruppe 55+ angesprochen wird.

Gewinner und Verlierer
Im Bereich Hochsee-Kreuzfahrt wurde die Norwegian Cruise Line zum besten Kreuzfahrtanbieter 2010 gekürt. Das Unternehmen überzeugte vor allem mit einer individuellen telefonischen Beratung sowie einem umfangreichen Sport- und Freizeitangebot an Bord der Schiffe. Unter den Flussfahrtanbietern setzte sich, wie bereits im letzten Jahr, A-Rosa an die Spitze. Ausschlaggebend dafür waren die hohen Service-Standards, eine zielgruppengerechte Ausstattung der Schiffe und attraktive Preismodelle. Den ersten Platz im Bereich Service aller untersuchten Kreuzfahrtanbieter konnte TUI Cruises für sich beanspruchen.

Verlierer des Service-Tests sind Silversea Cruises, AIDA Cruises, Holland America Line und LOUIS Cruises, alle vier Kreuzfahrt-Anbieter erhielten in der Serviceanalyse lediglich die Note ausreichend.


Quelle: tipsbytrips.de

Hallo,

Aida warum ward ihr nur so schlecht gewesen.

Nicht nur immer neue Schiffe bauen, sondern auch ein wenig auf

Service achten.

Ich bitte um eine Stellungnahme.

LG Welle

Hallo Peter!

Auch ohne dieser Auszeichnung sind wir mit zufrieden und werden deshalb auch treu bleiben.

Ich glaube so geht es Euch auch mit